En esta sección vamos a intentar resolver vuestras dudas sobre el envío.
¿Dónde puedes enviar o recibir los productos comprados en ComeJamon?
Hacemos envíos a toda la Unión Europea.
¿Hace ComeJamon los repartos con personal propio?
No, en Zaragoza ciudad los envíos los gestionamos con autónomos de confianza con los que llevamos trabajando muchos años.
El resto de los destinos los gestionamos a través de empresas de paquetería de primer nivel, siendo SEUR y DHL nuestros principales colaboradores. En este último caso y aunque se suelen cumplir los tiempos establecidos siempre puede haber causas externas a ComeJamon que los demoren. POR FAVOR, PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA ENTREGA INDICANOS EL MAIL DEL DESTINATARIO EN EL CAMPO “INFORMACION ADICIONAL”.
A nivel informativo y sólo para Zaragoza ciudad también disponemos de parte de nuestra carta de hostelería en GLOVO (de momento no disponibles en nuestra web). En este caso es GLOVO quien hace el reparto.
¿Qué ocurre si se extravía o se deteriora el producto durante el envío?
ComeJamon se responsabiliza de la reposición de toda la compra o de los productos deteriorados. No se le debería entregar un paquete en mal estado, pero si llega el caso, se pide al transportista que devuelva a origen la mercancía a la vez de que se vuelve a hacer el envío sin coste alguno para el cliente.
Si se da la rareza de que recibe algún producto en mal estado, póngase inmediatamente en contacto con nosotros y después de unas pequeñas comprobaciones, ComeJamon le repondrá sin coste la mercancía deteriorada.
Tiempos y ejemplos de costes del envío
El coste exacto de tu pedido depende del peso y de la dirección de envío, durante el proceso de compra antes de llegar al pago y una vez fijado estas dos cosas la web te informará de tu coste de envío.
Normalmente para la península los costes salen gratis a partir de 150€ de compra. Existen periodos de tiempo en los que esta promoción la aplicamos a cantidades inferiores, en este caso estará indicado en la parte media de la cabecera de la web.
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PENINSULA
- El envío para pedidos superiores a partir de la cantidad indicada en la cabecera de la web es gratis.
- El coste de envío de unos 8kg a Málaga es de 14,62 euros (IVA incluido)
- Se entregará tu pedido en 24 horas laborables. Ojo lee con atención el párrafo siguiente a la tabla.
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FRANCIA
- Envíos en 2-3 días laborables
- Precio de 8kg a Francia es 26,83 € (IVA incluido).
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RESTO DE UNION EUROPEA
- Envíos en 3-4 días laborables
- Precios de 8kg entre 15 y 37 €,(IVA incluido) según país de destino.
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Para entender los tiempos de preparación y envío hay que conocer las limitaciones que nos impone la forma de trabajar todos los transportistas con los que colaboramos.
1.- La mercancía se mueve entre sedes de la empresa de transporte por la noche. Esto limita la hora tope de recogida de la mercancía en nuestras tiendas a las 18:00, porque la tienen que llevar a la sede de Zaragoza, procesarla y a las 20:00 comienzan la preparación de los envíos de la propia sede para el día siguiente y de los transportes entre sedes. Esto pone un límite al horario del pedido. PARA CUMPLIR LOS PLAZOS ANTERIORMENTE DESCRITOS EL PEDIDO DEBE REALIZARSE ANTES DE LAS 14:00. Por ejemplo, si realizas un pedido para Málaga a las 16:30 haremos todo lo posible por intentar preparar el pedido y que la compañía de transporte lo pase a recoger antes de las 18:00 ese mismo día, pero lo normal es que tu pedido salga al día siguiente, es decir, se retrasen los plazos en un día. Si haces el mismo pedido antes de las 14:00, nos aseguramos de que la empresa de transporte recoja ese mismo día, de madrugada llegará a Málaga y al día siguiente saldrá a reparto. Con lo que si no falla nada en la entrega cumpliremos con esas 24H de envío.
2.- Otra limitación es que con las tarifas que tenemos una vez en destino las empresas de paquetería no reparten los fines de semana ni festivos, por lo que los plazos se interrumpen esos días. Es decir, si ese pedido a Málaga lo haces en viernes, aunque sea antes de las 14:00 no lo pondrán a reparto hasta el lunes.
Estamos trabajando en ver de qué manera se podría entregar en sábado, pero todavía no lo tenemos solucionado.
3.- La última causa que puede hacer aumentar el plazo es la ausencia del destinatario en el momento del reparto. Existen dos maneras de intentar minimizar esto:
a.- incluir teléfonos de contacto en el envío para que llamen antes de la entrega. Esta fórmula depende exclusivamente del buen hacer del conductor ya que no tienen ninguna obligación de llamar. Sí que la usan desde la central de la empresa de transporte o incluso nosotros en el caso de que haya habido algún problema en el primer intento de entrega, para confirmar que los datos son los correctos.
b.- está es la mejor pero no la podemos poner como obligatoria porque hay destinatarios que no usan el correo electrónico. Así que por favor, en el campo “Información Adicional” del formulario de la dirección además de escribirnos lo que necesitéis aclarar incluir el mail del destinatario. De esta manera le llegará al destinatario un mail para que pueda hacer el seguimiento del envío y además cambiar la entrega, día, lugar,…
Nota: si el pedido es en viernes y en función de los productos elegidos ComeJamon se reserva la potestad de hacer el envío el lunes siguiente para que el producto no esté en un almacén parado.